Por que criar personas pode ajudar seu negócio online?

persona e negócio online

Quando falamos de planejamento de marketing online, sempre reforçamos que criar a persona para quem o negócio se dirige é essencial. Apesar de público-alvo e persona serem conceitos semelhantes, as diferenças são grandes. Enquanto público-alvo é o segmento da sociedade definido por certas características (como idade, sexo, profissão e interesse) em comum, a persona possui nuances mais detalhadas.

O que é uma persona (ou buyer persona)?

A persona tem nome e características demográficas, mas, além disso, possui dúvidas, interesses bem definidos, angústias, motivações e necessidades. Deve-se delinear a persona, pois, assim, não há perda de tempo com grupos que não se tornarão possíveis clientes, e o conteúdo será desenvolvido com foco em atrair essas pessoas.

Definição de buyer personas: Representação semi-ficcional do cliente ideal baseada em pesquisas!

 

Como criar sua persona

Existem algumas estratégias para definir a persona. Entrevistas com os atuais clientes podem ser úteis! Busque um padrão nas respostas. Outra dica são as pesquisas de mercado contratadas por empresas do ramo. Converse com a instituição e pontue seus objetivos. Sua empresa ainda é pequena e não tem muitos recursos? Faça uma pesquisa online! Existem formulários na internet que podem ser criados e enviados para seus clientes.

Características que devem ser identificadas nas personas:

  • Experiências – Qual cargo seus clientes costumam ocupar? Que funções já exerceram? Quais cursos fizeram?
  • Dados demográficos – Dados como a cidade, o sexo e a idade.
  • Metas – Quais as metas dos seus clientes? Encontre um padrão dentro delas.
  • Desafios – Quais seus desafios?
  • Objeções comuns – Existem aspectos que seus clientes não concordam? Quais?
  • Como sua empresa pode ajudar – Começou a entender mais profundamente seus clientes? Pois é, encontre uma forma de ajudá-los.

Atribua uma foto à persona! Fica mais fácil visualizar!

Você pode ter uma ou várias personas, e é a ela ou a elas que o conteúdo produzido deve ser dirigido!

 

A importância do uso da persona

Ao entender quem é seu cliente de forma mais profunda, é possível produzir materiais úteis, sejam eles Ebooks, blog posts, webnares ou podcasts. Além disso, há adequação de linguagem e é possível determinar o formato do material produzido que mais interessa os potenciais clientes.

 

Veja o exemplo abaixo:

A agência de turismo “Voando e Zoando” percebeu a importância da definição da persona quando começou a produzir conteúdos que não atraiam os potenciais clientes. Então, ela realizou uma pesquisa online e definiu que sua persona tinha o seguinte perfil:

– Homem;

– De 25 a 34 anos;

– Moram em Juiz de Fora (MG) e região;

– Gerentes de vendas, formados em administração ou economia e que sempre trabalharam na área;

– As metas mais citadas foram subir para cargos de chefia dentro de suas organizações, pois se sentem capacitados e estão em fase de definição familiar ou são casados há pouco tempo;

– Não concordam com algumas regras dentro do ambiente corporativo e queriam ter mais liberdade criativa no trabalho.

No que a “Voando e Zoando” pode ajudar? A agência pode produzir materiais que encantem os potenciais clientes sobre “6 lugares mais visitados por empresários para relaxar”, “Lugares para passar a lua de mel”, “5 cidades com cursos sobre gerência criativa”, entre diversos outros temas. Sua persona não tem muito tempo para ler e prefere conteúdo em áudio para ouvir no trânsito? Produza audiobooks ou podcasts. Lembre-se que quanto mais detalhado for o material, maiores as possibilidades de encantar.

 

Oportunidades

As oportunidades para encantar seus clientes estão nas suas mãos. Utilize as informações da melhor forma possível. Seja criativo!

 

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5 comentários sobre “Por que criar personas pode ajudar seu negócio online?

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